ravionthalure bietet Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Plattform erworben wurden.

Berechtigt für eine vollständige Rückerstattung sind Sie in folgenden Situationen:

• Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienste verhindern
• Nicht gelieferte digitale Inhalte oder Services
• Wesentliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
• Doppelte Belastungen oder Zahlungsfehler
• Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage (Widerrufsrecht)

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte und Dienstleistungen von der Rückerstattungsregelung ausgeschlossen sein können, insbesondere personalisierte Beratungsleistungen oder bereits begonnene Kursprogramme mit individueller Betreuung.

Der Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung ist einfach und transparent gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Antrag erfolgreich zu stellen:

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Zahlungsarten und deren Bearbeitungszeiten:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Sofortüberweisung: 3-7 Werktage nach Genehmigung

In seltenen Fällen, in denen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist (z.B. abgelaufene Kreditkarten), werden wir alternative Lösungen mit Ihnen besprechen. Dies kann eine Banküberweisung oder Gutschrift auf ein anderes Zahlungsmittel umfassen.

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich belasteten Währung vorgenommen. Währungsschwankungen oder Wechselkursgebühren, die zwischen dem ursprünglichen Kauf und der Rückerstattung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht angemessen oder möglich ist:

• Bei bereits teilweise genutzten Kursinhalten oder Dienstleistungen
• Wenn Serviceleistungen bereits erbracht wurden
• Bei verspäteten Rückerstattungsanträgen nach der 30-Tage-Frist
• Für nicht genutzte Teile von Paketen oder Abonnements

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell basierend auf dem bereits genutzten Umfang der Leistungen berechnet. Unser Kundenservice wird Sie über die genaue Berechnungsgrundlage informieren.

Ausnahmen von der Rückerstattungsregelung:

• Individuell erstellte oder personalisierte Inhalte
• Downloadbare Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden
• Geschenkgutscheine und Guthabencodes
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden

Bei Streitigkeiten oder unklaren Fällen behalten wir uns vor, eine eingehende Prüfung durchzuführen. In solchen Fällen kann die Bearbeitungszeit bis zu 21 Werktage betragen.